扫码点单的背后
来源:中财论坛         作者:秋实         时间:2021-04-16         点击量237

  进入电子时代,商家玩转了所有的科技手段,让消费者叹为观止,有的尚能说得过去,有些明显强人所难。近期,商家强行推介扫码行为终于引发众怒。

  应该是很久之前开始,诸如一些普通消费的餐饮商家,明确要求消费者必须在餐桌上自行扫码点餐,服务员一般不再提供人工服务。而一旦扫码点餐,势必先关注公众号,填上个人信息,注册会员之后才可以,这一系列过程中,个人身份隐私就可能被泄露,让不少消费者觉得难以接受。金沙集团娱乐官网在线不就是进来吃个饭嘛,为何非要层层加码,逼着金沙集团娱乐官网在线向你商家低头?面对消费者的质疑与愤怒,服务生会抱歉地解释,那是公司统一规定,并非他们的个人行为,希望顾客能予配合,提高效率,缩短用餐时间,以期彼此双赢。鉴于服务生大抵谦恭有礼,顾客也不太好意思为难,哪怕极度不爽满嘴吐糟,终究还是拿起手机一步步操作下去。

  有一次,饥肠辘辘中进入某饮餐店,欲排队点餐。服务生一副公事公办口吻让金沙集团娱乐官网在线坐席上自己扫码下单,金沙集团娱乐官网在线推说不会操作手机,要求人工服务。店员一脸不可思议,说是你不是会操作健康码的吗?怎么不会点单?边说边很自然地来拿金沙集团娱乐官网在线手机,意思是指点金沙集团娱乐官网在线操作或者他来代劳。金沙集团娱乐官网在线最反感别人自说自话来抢夺手机,以没文化为由偏是不让,宁可不消费也不愿被强迫。店员无奈,犹豫了一下,只得满脸鄙夷地满足金沙集团娱乐官网在线的坚持。而后和同伴悄悄议论:“还以为她是老师,原来是个文盲!”那天真是有点疲惫,金沙集团娱乐官网在线懒得理喻,文盲就文盲,难道文盲就不能消费了?但那眼神、脸色真是很让人受伤,被人嫌弃的感觉特别不好。

  3月15日,深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作,根据初步调查显示,在走访的36个大中型超市中,26个连锁餐饮品牌共计260个门店,有97.02%的商家采用了扫码消费,其中95.64%的商家在扫码之后仍然需要关注或者授权才可以进行消费,这组占比数据背后存在着巨大的侵权隐患,细思,触目惊心。

  经营者明目张胆强制要求消费者扫码点单,应该清楚这事实上构成了侵权,但为了利益最大化,他们不惜激进操作。根据消防法的规定,经营者应当遵循合法、正当、必要的原则,并在明示收集使用信息的目的、方式和范围之后,经消费者同意方可收集消费者的信息,而现实中,大部分的经营者都会要求在强制关注公众号的基础上扫码点单,并且要求授权手机号注册等等,这显然也是侵权。受限于时间成本和精力消耗,消费者不会顶真去和商家据理力争甚至对簿公堂,现实中扫码点单服务多如牛毛,多一事不如少一事,慢慢地也趋向麻木,一定程度上纵容了商家对消费者的尊重越来越降低,比如收取开瓶费、不提供干净的免费餐具等等,还理直气壮,振振有词。哪怕进个超市,对方也一二再再二三地强调加入会员的诸多好处和优惠,抵挡不住各类劝导,缴械投降时发现,喏,个人完整的身份信息又泄露了的。

  毕竟不是大额消费,大多数消费者特别怕麻烦,觉得维权难而放弃维权,正好让商家钻空子。但问题是,放弃维权不代表经营者就可以明正言顺侵权,如此违法行为,有关部门是否应该有所作为?当然,这些年在媒体大量曝光和关注之下,过往常见的某些侵权行为已经收敛不少,这就是督促产生的正面作用,也是一大进步。

  私以为,既然消费者承受不了维权成本,那么治理强制扫码点单可以基于现有的成熟电子政务服务,拓展消费者维权渠道啊,让日常的消费侵权行为拥有诉求的出口,一如“差评”一般,分分钟就可以搞定商家不法行为的投诉,由此督促经营者转变观念,充分意识到该如何守法、如何尊重消费者,是不是可以皆大欢喜?


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